مقدمة
نحن في شركة إسكيل كوتش ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية متميزة لجميع المشتركين في دوراتنا التدريبية عبر الإنترنت، ومع ذلك، قد تطرأ ظروف تستدعي إلغاء اشتراكك أو استبدال الدورة التي اخترتها، تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع لضمان راحتك وحماية حقوقك كمشترك.
شروط الاسترجاع (استرداد الأموال):
- فترة السماح: يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك، وقبل بداية التنفيذ بشرط ألا تكون قد بدأت في حضور الجلسات المباشرة أو قمت بتنزيل أي مواد تعليمية.
- بعد فترة السماح: إذا تجاوزت المدة المحددة (7 أيام)، أو إذا كنت قد حضرت جلسة مباشرة واحدة على الأقل أو قمت بتحميل المواد التعليمية، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.
- في حال عدم اكتمال عدد المسجلين بالدورة، يتم تأجل الدورة، ويتم إخطار العميل قبل 48 ساعة من وقت وتاريخ إقامة الدورة، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات.
- جميع العروض المعلنة في الموقع الالكتروني تخص الأفراد فقط، ولا تشمل القطاعات الحكومية والشركات.
- جميع الأسعار المعروضة في الموقع الالكتروني غير شاملة لضريبة.
شروط الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال الدورة التي اشتركت فيها بدورة أخرى متاحة لدينا خلال 14 يومًا من تاريخ الاشتراك.
- يشترط ألا تكون قد حضرت الدورة التدريبية المشترك عليها.
- فروقات السعر:
- إذا كانت الدورة الجديدة أعلى سعرًا من الدورة الأصلية، يتعين عليك دفع الفرق في السعر.
- إذا كانت الدورة الجديدة أقل سعرًا، سيتم احتساب الفرق كرصيد لديك لاستخدامه في اشتراكات مستقبلية، ولن يتم استرداد المبلغ نقدًا.
إجراءات تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع:
- تقديم الطلب: يجب على المتدرب تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني متضمناً رقم الاشتراك والبيانات الشخصية.
- فحص الطلب: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 3-5 أيام عمل، يتم التحقق من استيفاء المتطلبات والشروط المذكورة.
- الموافقة: في حال الموافقة على الطلب، يتم استرجاع المبلغ المدفوع أو تحويل الاشتراك إلى الدورة المطلوبة خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
- إجراءات إضافية: في حال تم دفع رسوم إضافية (مثل رسوم إدارية أو رسوم محتوى خاص)، فقد يتم خصمها من قيمة الاسترجاع وفقاً للسياسة المحددة.